移动商务认知主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件目录01移动商务概述02移动商务的应用类型03移动商务物流配送04移动互联网的现状及发展趋势05移动商务的未来发展趋势CONTENTSPART01移动商务概述移动商务是指通过移动设备随时随地获得的一切服务，涉及通信、娱乐、商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、学习和商业运营等。狭义的移动商务是指通过移动终端（如手机、平板电脑、PDA等）等无线通信设备与互联网有机结合进行商品或服务的货币交易的商务类活动。移动商务的定义时空无界性：移动用户可以在任何时间、任何地点查询所需的商品或服务信息，并启动、协调和完成移动交易。个性化：由于每部移动终端都有唯一的SIM智能卡，因此服务提供商可以很方便地通过它收集用户信息。同时，消费者可以在经过自己许可的情况下，让商家收集自己的数据信息，从而为自己提供更好的服务，还可让商家根据自己的要求提供一定的隐私保护措施。便捷性：不受地域限制，查看邮箱、收发即时信息和交换图文、观看视频等，都因移动互联网的普及而变得非常容易和便捷。位置相关性：采用全球定位技术（GPS）和基于位置服务技术（LBS），可以帮助服务提供商更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息，如附近的旅游景点、酒店或旅馆、滴滴出行、共享单车等。移动商务的特点B2C移动商务：企业与消费者之间的移动商务。B2B移动商务：企业与企业之间的移动商务。O2O移动商务：将线下电子商务机会与互联网结合在一起，让用户可以线上订购、线下消费，互联网成为线下的交易平台，将线上的消费者带到现实的店铺中。C2B移动商务：消费者对企业的交易模式。01020504C2C移动商务：消费者与消费者之间的移动商务。03移动商务的类型推式服务：根据特定用户的习惯、兴趣、爱好、风俗、专业背景等信息，向用户推送用户所需要的个性化服务。01拉式服务：用户根据商家在移动APP或者移动web网站上发布的信息，自主选择所需要的服务。02交互式服务：商家可以为用户推送个性化信息，用户也可以在商家的移动站点或APP应用中自主选择服务。03移动商务的服务类型PART02移动商务的应用类型移动短信、彩信和移动即时通信等形式，如微信、微博、短信通知、短信广告以及手机报等，也包括移动信息搜索服务。移动信息服务允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。典型的移动支付手段有手机银行、第三方移动支付平台、NFC近场支付等。移动支付通过使用移动通信技术，例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，具体到移动互联网领域，则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类APP应用为主。移动医疗传统娱乐方式在手机、平板电脑及PDA等移动通信终端上的应用。随着5G技术的普及，宽带传输、手持终端和移动视频等新技术产生的能量会进一步扩展，娱乐创新的表现形式也会越来越丰富多彩。移动娱乐业务包括移动游戏、移动视频、移动在线音乐和无线宠物生活等。“移动娱乐PART03移动商务物流配送简单方便：移动物流服务简化了消费者业务办理流程，使物流企业的管理变得简单方便。消费者通过移动终端或个人计算机就可以完成在线下单、查询货物物流信息和收货反馈操作；物流企业通过给员工配置移动终端，可以随时了解货物运输地点、货物配送信息和仓储信息等内容，实现自动订货、自动转账、物流过程追踪、24小时营业等诸多功能，提升了服务的质量，提高了企业的运行效率，增强了客户的忠诚度，当然也增加了商品或服务的价值。费用低廉：通过将先进的条码技术、射频识别技术、定位技术、Internet技术及现有的物流服务系统进行有效的结合，可以了解待发货物的运输目的地，对流通中的货物进行跟踪，进行统一的协调配送，降低专业物流企业运营成本，减少客户在物流费用上的支出，提高物流运输的效率，并且通过这些技术能为客户提供量身定做的个性化服务。增值服务：移动物流提供了许多增值服务，外向服务包括市场调查、商品采购和订单处理，内向服务包括货物配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、物流系统设计与规划方案的制作等。010203移动物流的特点条码技术：为实现对信息的自动扫描和识别而设计的，是将计算机技术应用于物流行业的一种自动识别技术，能实现快速、准确、可靠地采集数据。射频识别技术：一种通信技术，可通过无线电信号识别特定的目标并读写相关数据，而无需在系统与特定目标之间建立机械或光学接触。地理信息系统：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。全球定位系统：一种先进的卫星导航技术，整个系统由发射装置和接收装置两大部分构成。发射装置主要由若干颗位于地球卫星静止轨道、不同方位的导航卫星构成，通过不断地向地球表面发射无线电波来提供地面物体的位置信息。移动物流的技术实时掌控物流运输过程：移动物流使得客户能够实时追踪货物的在途情况，准确推算出预计到达时间，这一功能彻底改变了传统物流中货物一旦发出便信息不明的状况，为客户提供了极大的便利和透明度。01强化司机管理与安全保障：移动物流还具备强大的司机管理和安全功能，通过全程记录行程轨迹，有效避免了公车私用和非法拉货等问题。此外，GPS定位系统的应用已成为ISO9001认证的要求之一，进一步提升了企业的管理水平。03优化物流调度与管理：通过移动物流技术，企业能够有效解决物流调度难题，不仅提高了工作效率，还显著降低了油耗等运营成本。同时，系统能够实时监控车辆和货物状态，一旦偏离预设线路即触发紧急报警，增强了物流过程的安全性和可控性。02移动物流的应用PART04移动互联网的现状及发展趋势移动互联网用户继续增长，流量消费迅速增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网民规模近11亿人（10.9967亿人），较2023年12月增长742万人，互联网普及率达78.0%。我国手机网民规模达10.91亿，较2022年12月增长1898万，网民使用手机上网的比例达99.8%。01移动互联网用户规模移动互联网基础设施不断完善。自2019年我国正式进入5G商用元年以来的几年间，5G网络建设与应用发展取得了显著成效。截至2024年，我国已建成超过300万个5G基站，实现了全国范围内的深度覆盖和重点区域的优化升级。5G套餐用户规模更是突破了10亿大关，5G手机普及率持续攀升，成为全球5G发展的重要引领者。移动互联网基础设施智能终端全面普及，移动智能终端市场从手机独霸到“一超多强”。以苹果iPhone、iPad为代表的智能终端的推出，掀起了移动智能终端发展的浪潮，智能终端产业链各方的努力及千元以内智能手机的发展，加速推动了智能终端的普及。根据研究机构DigitimesResearch的最新报告，2023年全球智能手机企业总共出货15.6亿台，尽管面临全球经济波动和供应链挑战，但智能手机市场已逐渐恢复增长态势，同比增长约7.7%。01移动智能终端市场移动互联网新业态成为经济发展新引擎，直播带货成电商新风向。我国智能手机技术的快速发展，加之5G技术的加快普及，伴随着国家逐渐完善电子商务行业相关法律法规，推动着中国电子商务的发展，在2020年“宅经济”的刺激下，直播电商带货的模式在2020年开始发展势头更加迅猛。截至2023年12月，我国网络直播用户规模达8.16亿人，较2022年12月增长6501万人，占网民整体的74.7%。01移动互联网新业态PART05移动商务的未来发展趋势5G技术将为移动商务带来更高速、更稳定、低延迟的网络体验，推动更多创新性应用场景的出现。例如，5G将为智能生活夯实互联网基础，万物互联成为趋势，智能家居到城市技术设施全面联网，将打破目前手机、电脑、平板大数据源的单一性，场景化的大数据将为智慧生活和城市智能化管理提供更多的可能性。5G技术的应用人工智能与大数据的结合将为移动商务提供更精准的用户画像和个性化服务。例如，通过分析用户在移动设备上的行为数据，商家可以更好地了解用户的需求和偏好，从而提供更加个性化的商品推荐和营销策略。01人工智能与大数据的应用01随着贸易的全球化程度提高，电子商务的平台也逐渐跨出国界，跨境电子商务迅猛发展。移动商务将受益于全球化趋势，实现更广阔的市场和更丰富的商业机会。移动商务的全球化移动商务将不再是单一的购物平台，而是形成一个生态圈，涵盖购物、支付、社交、娱乐、教育等多个领域。例如，电商平台可以与社交媒体、游戏平台、教育平台等进行合作，为用户提供更加丰富和便捷的服务体验。移动商务的生态化谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件移动商务技术概况主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件
01.03.04.目录02.知识目标技能目标素养目标移动商务小程序PART01知识目标移动终端设备是移动通信系统的重要组成部分，主要包括手机、个人数字助理（PDA）、平板电脑、便携式计算机和GPS定位设备等。手机是最常见的移动终端设备，根据性能不同可分为智能手机和非智能手机。智能手机是集成了个人信息管理和移动电话功能的手持设备，目前已经发展到5G时代。PDA也被称为掌上电脑，可以进行移动中的个人数据处理和固定点的数据处理和特殊场景应用。平板电脑是一种小型且方便携带的个人计算机，以触摸屏作为基本的输入设备。便携式计算机是台式电脑的微缩与延伸产品，也称为笔记本电脑，具有体积小、重量轻、功能强大的特点。GPS定位设备是基于全球定位系统（GPS）的设备，可以进行全球卫星定位、电子导航、语音提示和偏航纠正等功能。移动终端设备的类型智能手机操作系统是移动终端设备的关键支撑系统，常见的操作系统包括Android、iOS、WindowsPhone和鸿蒙系统（HarmonyOS）等。Android是谷歌公司开发的基于Linux平台的手机操作系统，具有开放性、免费性和广泛的应用市场。iOS是苹果公司为iPhone开发的操作系统，以其出色的用户体验和强大的生态系统而闻名。WindowsPhone是微软公司开发的手机操作系统，以其独特的用户界面和丰富的应用程序而受到关注。鸿蒙系统是华为公司自主研发的分布式操作系统，旨在创造一个超级虚拟终端互联的世界，实现多种智能终端的极速发现、极速连接、硬件互助及资源共享。智能手机操作系统的类型了解移动终端设备及智能手机操作系统移动商务技术是指支持移动商务应用的技术，包括移动通信和移动互联网技术、移动终端设备技术、移动操作系统、二维码技术、射频识别技术、近场通信技术、陀螺仪技术、基于位置的服务技术、HTML5技术、云计算技术、大数据技术、物联网技术等。移动通信和移动互联网技术是移动商务的基础，提供网络连接和通信服务。移动终端设备技术是指移动终端设备的硬件和软件技术，包括处理器、内存、存储、屏幕、操作系统等。移动操作系统是指运行在移动终端设备上的操作系统，提供用户界面和应用程序管理等功能。二维码技术是一种用特定几何图形记录数据符号信息的编码技术，在移动商务中用于商品信息查询、支付、营销等。射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。近场通信技术是一种近距离无线通信技术，可以实现移动设备之间的数据传输。陀螺仪技术是一种测量物体角速度和角加速度的传感器技术，在移动商务中用于增强现实、运动追踪等。基于位置的服务技术是指通过定位技术获取移动终端的位置信息，并提供与位置相关的各类信息服务。HTML5技术是一种用于构建移动Web应用的技术，提供更多增强网络应用的标准和功能。云计算技术是一种通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务的技术，可以为移动商务提供强大的计算和存储能力。大数据技术是指对海量数据进行收集、存储、处理和分析的技术，可以为移动商务提供数据支持和决策依据。物联网技术是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接和互动的物体或过程，并与互联网结合而形成的一个巨大网络。了解移动商务技术的相关知识基于位置的服务(LBS)是指通过定位技术获取移动终端的位置信息，并提供与位置相关的各类信息服务。LBS包括两层含义：一是确定移动设备或用户所在的地理位置；二是提供与位置相关的各类信息服务。LBS业务特点主要有：要求覆盖率高，要求定位精度高。目前，国内基于位置的服务主要表现为四大类形式的应用：签到模式、分享模式、LBS+团购模式和即时推送。签到模式是指用户通过签到与他人分享位置信息，产生衍生的应用。分享模式是指通过“周边搜索”等定位服务为与其合作的商家推荐和导入客流。LBS+团购模式是指LBS和团购两者都有地域性特征，通过签到数量达到一定程度后，所有进行过签到的用户就可以得到一定的折扣或优惠。即时推送是指通过检测用户位置向用户主动发送push信息的方式，如Getyowza用户通过安装Getyowza提供的客户端，Getyowza会根据用户的地理位置，给用户推送附近的优惠券信息。熟悉基于位置的服务(LBS)技术云计算是指服务的交付和使用模式，通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。云计算具有经济实惠、方便易用、资源整合、安全性更高、超强计算能力和绿色环保等优势。云计算的服务模型主要有IaaS、PaaS和SaaS等。大数据是指所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策的量化信息。大数据的特点可以归纳为“4V”：数据体量大、数据类别多、数据处理速度快、数据的真实性高。大数据分析技术主要包括大数据可视化分析、数据挖掘算法、大数据预测性分析能力和语义引擎等。物联网是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接和互动的物体或过程，并与互联网结合而形成的一个巨大网络。物联网的关键技术包括RFID、EPC、传感技术和云计算等。人工智能是指让机器具备执行通常需要人类智能才能完成的任务的能力。人工智能的核心技术主要包括机器学习、深度学习、自然语言处理和计算机视觉等。AIGC是指利用人工智能技术自动生成文本、图像、音频、视频等多种类型的内容。01了解云计算、大数据、物联网与人工智能基础知识PART02技能目标能够熟练操作不同操作系统的智能手机，包括Android、iOS、WindowsPhone和鸿蒙系统等。了解不同操作系统的特点和功能，能够使用手机进行通话、短信、上网、拍照、导航等基本操作。熟悉手机设置和应用程序管理，能够安装、卸载、更新应用程序，并设置手机功能和权限。能够运用不同操作系统的智能手机能够使用二维码技术进行商品信息查询、支付、营销等。了解二维码的原理和应用场景，能够生成和识别二维码。熟悉RFID技术的基本原理和应用场景，能够使用RFID标签和读写器进行物品识别和数据采集。了解NFC技术的特点和功能，能够使用NFC手机进行支付、数据传输和身份认证等。熟悉蓝牙技术的原理和应用场景，能够使用蓝牙设备进行无线连接和数据传输。01能够运用二维码、RFID、NFC和蓝牙技术解决实际应用问题01能够使用AI技术进行智能推荐系统、智能客服等。了解AI技术的原理和应用场景，能够使用机器学习、深度学习、自然语言处理和计算机视觉等技术进行智能推荐和客服服务。熟悉AIGC技术的特点和功能，能够使用AIGC技术自动生成文本、图像、音频、视频等内容，并进行个性化定制和优化。能够运用AI和AIGC赋能移动商务运营能够使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术进行移动商务小程序的开发。熟悉微信小程序的开发流程和规范，能够使用WXML、WXSS和WXS等语法规则进行小程序的界面设计和功能开发。掌握小程序的组件、API接口和数据存储等基础知识，能够开发基础的小程序功能，如页面展示、用户交互、数据存储和网络调用等。能够开发基础的移动商务小程序PART03素养目标工匠精神是指追求卓越、精益求精、一丝不苟的精神品质。在移动商务技术领域，要培养工匠精神，注重细节，追求高质量，不断提升自身的技能和水平。要不断学习和探索新技术，掌握最新的移动商务技术发展趋势，并将其应用于实际工作中。培养工匠精神科技自立精神是指独立自主地进行科技创新和发展，不依赖于外部技术和资源。在移动商务技术领域，要树立科技自立精神，加强自主研发和创新，掌握核心技术，提升自身的竞争力。要积极参与移动商务技术的标准化工作，推动移动商务技术的规范化和标准化发展。树立科技自立精神移动互联网、人工智能、大数据等领域是未来科技发展的重点方向，具有巨大的发展潜力和市场前景。要立志在这些领域进行创新发展，不断探索新的商业模式和技术应用，推动移动商务技术的进步和发展。要关注行业发展趋势和市场需求，把握发展机遇，积极应对挑战，实现自身价值的最大化。立志在移动互联网、人工智能、大数据等领域创新发展PART04移动商务小程序01移动商务小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，体现了“用完即走”的理念。用户可以通过二维码、搜索等方式体验到开发者们开发的小程序各种应用功能。移动商务小程序具有以下特点：便捷性、轻量级、易传播、可连接等。便捷性是指用户无需下载安装即可使用小程序，节省了时间和空间。轻量级是指小程序体积小，占用空间少，不会占用过多的手机存储空间。易传播是指小程序可以通过二维码、分享等方式进行传播，方便用户获取和使用。可连接是指小程序可以连接线上和线下服务，实现场景化和个性化的用户体验。移动商务小程序概述微信小程序的开发流程主要包括以下几个步骤：成为微信公众号平台开发者、获取小程序APPID、安装开发者工具包、创建小程序项目、开发小程序功能、测试和发布小程序等。成为微信公众号平台开发者是开发小程序的首要条件，需要注册微信公众号账号并绑定开发者。获取小程序APPID是开发小程序的基础，可以通过微信公众平台的开发设置获取。安装开发者工具包是进行小程序开发的环境，需要下载并安装微信开发者工具包。创建小程序项目是在开发者工具中创建新的小程序项目，并进行项目配置和设置。开发小程序功能是使用WXML、WXSS和JavaScript等前端技术进行小程序的界面设计和功能开发。测试和发布小程序是在开发者工具中进行小程序的测试和调试，并通过微信公众平台的开发设置进行小程序的发布和上线。微信小程序开发流程移动商务小程序的运营指标主要包括留存率、PV、DAU/MAU等。留存率是指指定时间内新增用户，在之后的第N天（周、月）再次访问小程序的用户数占比。PV是指页面浏览次数，用于衡量用户访问服务的页面数量。DAU/MAU是指日活跃用户/月活跃用户，用于衡量服务的用户黏性和服务的衰退周期。移动商务小程序运营需要关注留存率和DAU/MAU之间的关系，并根据不同的场景类别、产品的商业模式与产品发展阶段，有所兼顾与侧重。移动商务小程序运营指标移动商务小程序运营手段是指为了达到运营目标而采取的运营的策略、方式与方法。移动商务小程序运营要围绕运营目标展开，聚焦场景，明确小程序具体是为哪些人提供哪些连接或服务。移动商务小程序运营手段本身，即采用什么样的工具、方式或方法，从哪里引入流量。移动商务小程序运营需要评估、衡量与反馈，收集小程序运营的数据，以数据来评估运营效果，以数据来驱动优化产品体验，以数据来决策，提升服务能力。移动商务小程序运营手段谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件移动支付主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件CONTENTS目录04虚拟货币05移动支付的未来01移动支付概述02移动支付类型03典型的移动支付方式PART01移动支付概述移动支付是指通过移动终端设备，如手机、平板电脑等，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。它属于移动金融服务的一种，是电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动商务的开展。移动支付的定义方便快捷：移动支付可以随时随地进行，不受时间和地点的限制，极大地提高了支付效率。应用广泛：移动支付可以用于购买数字产品、实物产品、公共交通、生活缴费、现场消费等多种场景。安全可靠：移动支付采用加密传输、手机认证等安全保障体系，确保用户资金安全。010203移动支付的特点购买请求：消费者通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。收费请求：商业机构发送收费请求给支付平台，支付平台生成唯一序列号代表交易过程。认证请求：支付平台对消费者和内容提供商账号进行认证。认证：第三方信用机构对账号信息进行认证。授权请求：支付平台请求消费者对支付行为进行授权。授权：消费者核对交易细节后，发送授权信息给支付平台。收费完成：支付平台在收到授权后，开始转账并记录转账细节。支付完成：支付平台传送支付完成信息给消费者，作为支付凭证。0102030405060708移动支付的流程02消费者已普遍形成使用移动支付的习惯，主要应用于生活类消费场景。01市场覆盖率高于发达国家，一二线城市市场已进入成熟期。03支付宝和微信支付占据市场主导地位，银联云闪付具有后发优势。中国移动支付现状PART02移动支付类型与银行签约，具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。作为网络交易的监督人和主要支付渠道，提供更丰富的支付手段和可靠的服务保证。目前国内处于支配地位的第三方移动支付平台是支付宝和微信支付，云闪付作为后起之秀，目前处于行业第三位。010203第三方移动支付平台通过移动通信网络将客户的手机连接至银行，实现通过手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。用户将手机号和银行卡账户进行绑定，进行各种金融服务时，无需至银行排队。主要通过WAP和短信方式进行操作，如中国工商银行、中国农业银行等就可通过WAP形式进行账户管理、投资理财等金融服务。手机银行以银行卡账户为资金支持、手机为交易工具的业务，将用户在银行的账户和用户的手机号码绑定。通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式，用户可以对绑定的账户进行操作，实现购物消费、转账和账户余额查询。主要用于支付，特别是小额支付。手机钱包0201移动运营商和信用卡发行单位合作，将用户手机中的SIM卡等身份认证技术与信用卡身份认证技术结合，实现一卡多用功能。例如，在某些场合使用接触式或非接触式SIM卡可以代替信用卡，用户提供密码即可进行信用消费。手机信用平台PART03典型的移动支付方式基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案。用户通过手机客户端扫拍二维码，便可实现与商家移动账户的支付结算。支付宝和微信支付是扫码支付的主要移动支付服务商。扫码支付消费者在购买商品或服务时，即时采用NFC技术，使用手机射频、红外、蓝牙等通道，实现与自动售货机以及POS机的本地通信，实现短距离小额支付。移动近场支付被视为移动支付中最重要也是最容易实现的一种支付方式。近场支付01采用已成熟的指纹系统进行消费认证，通过指纹识别即可完成消费支付。02支付宝、微信支付以及民生银行手机银行等都与相关的手机供应商合作，推出了指纹支付功能。指纹支付利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。01用户打开“声波支付”功能后，用手机麦克风对准收款方的麦克风，手机会播放一段“咻咻咻”的声音；然后售货机听到这段声波之后就会自动处理，用户在自己手机上输入密码，售货机就会“吐出”商品。02声波支付基于脸部识别系统的支付平台，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头，系统会自动地将消费者面部信息与个人账户相关联。人脸识别支付PART04虚拟货币一种去中心化的数字货币，不受任何中央银行、政府或金融机构的控制，其价值完全基于市场供需关系。比特币的总量有上限，最多只能存在2100万个比特币。比特币的交易通过区块链技术实现，确保了交易的透明性和安全性。比特币中国人民银行发行的法定数字货币，以数字形式存在，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。数字人民币的设计初衷是为了满足数字经济时代对法定货币的需求，同时提高货币发行和流通的效率。数字人民币具有匿名性、可追溯性、支持离线交易等优点。Part01Part02Part03数字人民币PART05移动支付的未来01政府出台条码互联、试点数字货币DECP等措施，目的是以官方资质加强市场监管和市场规范化。02数字货币的推出可能会对移动支付市场带来冲击，但目前第三方移动支付平台在市场普及和应用方面仍有较大优势，双方互为补充，推动中国移动支付市场规模稳定扩大。政策规范化未来市场下沉是移动支付行业的必然趋势，重点建设县域乡村市场。刷脸支付将更大规模落地，应用场景将向更多领域扩展，线上线下资源需进一步有效整合，打造更为融合高效的产业生态环境。0102市场下沉01025G商业化应用已逐渐提上日程，移动支付发展的技术环境正在发生变化，5G+物联网的时代即将来临。技术更替的背景下，移动支付将迎来升级发展，包括支付场景、交互模式、支付效率、商业化探索将实现全面升级。5G+物联网时代移动支付行业未来商业化路径将更趋多元化。平台能够以支付为触点，发展信贷等金融服务。移动支付应用场景更广泛的情况下，对于消费行为的大数据挖掘价值更加珍贵。通过支付积累的海量用户，将成为继社交平台后另一重要廉价流量入口，为综合型互联网平台利用。商业化路径多元化谢谢大家主讲人：AiPPT时间：20XXPOWERPOINTDESIGN移动商务经营模式主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件Catalogue目录1.知识目标技能目标2.素养目标3.案例导入与预演4.平台模式5.免费模式6.PART01知识目标移动电子商务平台的定义移动电子商务平台是指利用移动网络和移动终端设备，为用户提供商品或服务的交易和服务的平台。它将传统的电子商务模式与移动互联网技术相结合，为用户提供更加便捷、高效的购物和消费体验。移动电子商务平台的主要类型移动电子商务平台主要包括以下几种类型：移动购物平台：如淘宝、京东、拼多多等，提供商品浏览、搜索、购买、支付等功能，用户可以通过手机客户端或移动网站进行购物。移动生活服务平台：如美团、大众点评、饿了么等，提供餐饮、娱乐、出行、旅游等服务，用户可以通过手机客户端或移动网站进行预订、支付等功能。移动社交电商平台：如拼多多、云集等，利用社交网络和社交关系进行商品推广和销售，用户可以通过手机客户端或移动网站进行拼团、分享等功能。移动内容服务平台：如抖音、快手等，提供短视频、直播等内容，用户可以通过手机客户端或移动网站进行观看、互动等功能。认识移动电子商务平台与模式商业模式的概念商业模式是指企业创造价值、传递价值和获取价值的方式。它涉及到企业的产品或服务、目标客户、盈利模式、成本结构、竞争优势等方面。O2O模式的定义O2O模式是指将线上平台与线下实体店相结合，实现线上引流、线下消费的模式。它通过线上平台为线下实体店提供流量和用户，线下实体店为线上平台提供服务和体验，实现线上线下协同发展。O2O模式的交易流程O2O模式的交易流程主要包括以下步骤：用户在线上平台浏览商品或服务信息，并进行预订或购买。用户到线下实体店进行消费，享受商品或服务。线上平台与线下实体店进行结算，完成交易。O2O模式的分类O2O模式可以分为轻型O2O和重型O2O两种类型：轻型O2O：线上平台主要提供信息展示和交易撮合服务，线下实体店提供商品或服务，如大众点评、美团等。重型O2O：线上平台不仅提供信息展示和交易撮合服务，还参与线下实体店的运营管理，如神州租车、安居客等。了解商业模式平台模式是指通过构建一个开放的、共享的生态系统，连接供需双方，实现价值创造和价值共享的商业模式。它具有开放性、共赢性、平等性和共享性等特点。平台模式的概念平台经济的特征平台经济具有以下特征：网络效应：平台的价值随着用户数量的增加而增加，用户之间相互连接，形成网络效应。双边或多边市场：平台连接多个参与者，形成双边或多边市场，平台的价值来自于多边参与者之间的互动和交易。数据驱动：平台通过收集和分析用户数据，了解用户需求，优化产品和服务，提高运营效率。平台经济的战略定位平台经济的战略定位主要包括以下几种：成为完全的平台中介者：平台不直接提供产品或服务，而是为供需双方提供交易撮合和信息服务，如淘宝、京东等。建立具有独特优势的垂直平台：平台专注于某个细分领域，提供差异化的产品或服务，如唯品会、途牛等。对现有平台提供支持服务：平台为其他平台提供基础设施或增值服务，如微信小程序、支付宝生活号等。对现有平台提供延伸增值服务：平台在现有平台的基础上，拓展新的业务领域，提供更全面的服务，如UC浏览器、腾讯视频等。开创全新的平台：平台基于新技术或新模式，构建全新的生态系统，如抖音、快手等。掌握平台模式的基本概念和分类免费商业模式是指企业通过提供免费的产品或服务，吸引用户，并通过其他方式获得收益的商业模式。常见的免费商业模式包括：免费+收费模式：企业提供免费的基础产品或服务，并通过增值服务、高级功能等收费产品或服务获得收益，如360杀毒软件、QQ会员等。免费+广告模式：企业提供免费的产品或服务，并通过广告获得收益，如谷歌、百度等。非货币市场模式：用户通过贡献内容、分享信息等方式获得价值，如抖音、快手等。C2B模式是指消费者对企业的交易模式，消费者可以根据自己的需求，定制商品或服务，企业根据消费者的需求进行生产或提供服务。C2B模式的特点是：消费者驱动：消费者可以根据自己的需求，定制商品或服务，企业根据消费者的需求进行生产或提供服务。个性化定制：消费者可以根据自己的喜好，定制商品或服务的样式、功能、颜色等，满足个性化的需求。降低库存成本：企业可以根据消费者的需求进行生产，降低库存成本，提高效率。免费商业模式C2B模式熟悉免费商业模式与C2B模式PART02技能目标了解行业和企业特点分析移动商务的运营模式，首先要了解行业和企业特点，包括行业发展趋势、企业竞争优势、目标客户群体等。分析运营模式的关键要素分析运营模式的关键要素，包括产品或服务、目标客户、渠道、推广方式、盈利模式等。评估运营模式的优劣势评估运营模式的优劣势，包括竞争优势、劣势、机会和威胁等。提出改进建议根据分析结果，提出改进建议，帮助企业优化运营模式，提高竞争力。01030204分析移动商务的运营模式体验移动商务应用的功能02使用移动商务应用，体验其提供的商品或服务，包括浏览、搜索、预订、支付等功能。提出改进建议04根据分析结果，提出改进建议，帮助移动商务应用优化用户体验，提高服务质量。安装和注册移动商务应用01下载安装大众点评、美团、饿了么、滴滴出行等移动商务应用，并进行注册。分析移动商务应用的优劣势03分析移动商务应用的优劣势，包括用户体验、功能设计、服务质量等。使用各类移动商务应用根据企业特点和目标客户群体，选择合适的免费模式，如免费+收费模式、免费+广告模式等。01选择合适的免费模式设计免费模式的盈利计划，包括增值服务、高级功能、广告等。02设计免费模式的盈利计划制定免费模式的推广策略，如口碑营销、社交媒体营销等。03制定免费模式的推广策略评估免费模式的效果，包括用户数量、活跃度、收益等。04评估免费模式的效果运用免费模式策略PART03素养目标倡导诚信经营诚信经营，维护消费者权益，做诚信商家。关注社会责任关注社会责任，积极参与公益事业，做有社会责任感的企业。弘扬中华优秀传统文化弘扬中华优秀传统文化，传承中华民族精神，做有文化底蕴的企业。遵守法律法规遵守国家法律法规，维护社会秩序，做合法经营。PART01PART02PART03PART04培养社会主义核心价值观加强法治教育加强对从业人员的法治教育，提高法治意识，做遵纪守法的公民。培养职业道德培养从业人员的职业道德，树立良好的职业形象，做有职业道德的从业者。强化风险防范意识强化风险防范意识，防范“免费套路”等非法网络营销行为，维护自身权益。做合法“微商”做合法“微商”，打造风清气正的在线商业环境。培养从业人员的法治意识和职业道德PART04案例导入与预演大众点评的使命是“点亮精彩生活”，目标是深刻理解消费者与商户需求，为其创造非凡体验和最大价值，并引领本地生活方式。大众点评的使命和目标大众点评拥有PC端、APP、M站、微信等多元入口，方便用户随时随地获取信息和服务。大众点评的多元入口大众点评月活跃用户数超过2.5亿，点评数量超过1.5亿条，收录商户数量超过2000万家，覆盖全国2500多个城市及全球200多个国家和地区的近1000座城市，月综合浏览量超过200亿，其中移动客户端的浏览量超过85%，移动客户端累计独立用户数超过4亿。大众点评的用户规模和影响力大众点评提供餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业的本地商家、消费评价和优惠信息，以及团购、预约预订、外送、电子会员卡等O2O闭环交易服务。大众点评的本地化生活服务大众点评及其移动本地化生活平台O2O模式的发展得益于移动互联网的快速发展，智能手机的普及，以及用户对便捷、高效消费体验的需求。O2O模式的发展背景O2O模式的优势在于将线上平台与线下实体店相结合，实现线上线下协同发展，提高用户体验，扩大市场规模。O2O模式的优势O2O模式的挑战在于线上线下融合的难度，以及线下服务的标准化和规范化程度。O2O模式的挑战O2O模式的盈利模式O2O模式的盈利模式主要包括销售佣金收入、广告收入、数据服务收入、增值服务收入等。O2O模式PART05平台模式平台模式的概念平台模式是指通过构建一个开放的、共享的生态系统，连接供需双方，实现价值创造和价值共享的商业模式。平台模式的特征平台模式具有开放性、共赢性、平等性和共享性等特点。平台经济的特征平台经济具有网络效应、双边或多边市场、数据驱动等特点。平台经济的战略定位平台经济的战略定位主要包括成为完全的平台中介者、建立具有独特优势的垂直平台、对现有平台提供支持服务、对现有平台提供延伸增值服务、开创全新的平台等。平台模式的概念和特征新媒体平台模式新媒体平台模式是指以提供新闻、资讯、娱乐等内容为主的平台，如新浪、搜狐、网易、抖音、小红书、微博、微信等。垂直应用平台模式垂直应用平台模式是指专注于某类产品或某一类目标市场而打造的平台，如阿里巴巴、优酷、盛大文学、我买网、唯品会等。电子商务平台模式电子商务平台模式是指以提供商品或服务交易为主的平台，如京东商城、当当网、淘宝网、苏宁易购等。综合服务平台模式综合服务平台模式是指通过与产业链合作伙伴合作，为客户提供多种产品和服务的平台，如腾讯、百度等。按业务属性分类的平台模式020301终端商的平台模式是指以智能终端为基础，提供操作系统、应用商店、浏览器等服务的平台，如苹果、谷歌等。终端商的平台模式互联网公司的平台模式是指以核心应用为基础，提供互联网服务的平台，如百度、腾讯等。互联网公司的平台模式移动运营商的平台模式是指以网络为基础，提供移动互联网业务和应用商店的平台，如中国移动、中国电信等。移动运营商的平台模式按产业链运营主体分类的平台模式平台经营和生态系统建设的目标平台经营和生态系统建设的共同目标就是做大做强平台，实现互利共赢，共同繁荣，从而实现企业业务持续发展。平台经营和生态系统建设的运营过程平台经营的运营过程和生态建设的运营过程在实践中是有机统一的，因为它们都涉及到企业间合作、内容运营、盈利模式、API开放管理、合作管理、制定平台激励机制等内容。平台经营和生态系统建设的关键提高客户感知、做大业务规模、提高流量、提高业务的影响力是打造生态系统和推进平台经营的基础，这需要平台企业在客户体验、商业模式和盈利模式上进行创新。创新合作模式创新合作模式，加强与合作伙伴合作，实现共赢发展，是打造良好产业生态系统的关键。实现合作模式创新，关键要做到强化核心能力建设、做好合作需求分析、把握能力开放的本质、实行积极的分成模式等。平台经营和生态系统建设PART06免费模式免费商业模式在20世纪初期就十分盛行，如剃须刀厂商通过免费派送剃须刀具，从后续销售刀片中盈利，就形成了典型的捆绑销售模式；早期的电视节目也是免费向观众播放的，通过第三方-广告商预付的广告费来盈利；咖啡厅免费为顾客提供wi-Fi上网，其3美元一杯的拿铁咖啡每天都供不应求；1996年，在微软与网景之间爆发了历史上最为奇特的商战之一：双方争着把浏览器免费送到客户手中；在中国，电信运营商在用户安装宽带时免费提供ADSL调制解调器；银行提供免费的银行卡；等等。腾讯QQ、微信、电子邮箱、360软件等免费网络工具或网络服务给人们的工作和生活提供了很大的便利，甚至在一定程度上改变了人们的工作和生活的行为方式：利用互联网可以收看免费的电影以及收听海量音乐；大量的门户网站和专业类细分网站免费为人们提供了无穷无尽的信息资源。诸如此类的免费商业模式数不胜数，可见“免费”的商业模式并非是一个新生事物，而是通过不断地改变其模式形式来呈现，免费似乎改变了人们数千年来的等价交换法则。20世纪末的互联网革命诞生了互联网经济，互联网经济的发展使它越来越成为免费经济的代名词，以数字时代的“免费”商业模式踏上了历史的舞台。2004年提出“长尾”理论的经济学家克里斯·安德森惊叹：“这个世界太疯狂，全世界都在发送免费的午餐。”免费商业模式的历史和现状从传统经济学来看，商品的价格=成本+利润。在一个完全竞争的市场里，一个产品的长期目标价格趋向于该产品的边际成本。这里的边际成本表示当产量增加一个单位时，总成本增加多少。一般而言，随着产量的增加，总成本的增量是递减的，从而边际成本下降，这就是所谓的规模效应。随着互联网经济的发展，免费模式受到众多互联网企业的垂青，从而产生了新型的商业模式-免费。数字产品的成本特征对于数字产品而言，它的成本结构比较特殊，生产第一份产品需要投入很大的研发和创造成本，但第一份产品出来后，复制的成本极低。比如现在越来越多的微电影，当初创作者花费很多的灵感和精力做创意、拍摄和后期制作，而在完成后，传播和复制的成本就几乎可以忽略不计，上传到优酷后，可以让很多的网友看到，几乎没有发行成本。据说微软开发windows95花费了2.5亿美元，因此它的第一张光盘就已经花费了这么多成本，但第二张和第三张的成本就只有几美分。由此可见，数字产品具有很高的固定成本和极低的边际成本。再比如杀毒软件，一个部门花了一年的时间研发完成，这是固定费用，但一旦上线后传播和复制的成本就变得极低，用户自行下载即可，下载一千万份和下载一万份对企业来说都一样（服务器和带宽等成本越来越低，不考虑在内）。也就是说，该款软件达到一定的销量后，边际成本可以认为是0。通俗地讲，对360杀毒这样有着几亿用户的产品来说，多你一个不多，少你一个不少，你成为360杀毒的用户对360来说成本为0。因此从经济学的角度来看，数字产品的免费模式是有理论依据的。注意力经济促成免费商业模式美国学者迈克尔·戈德海伯在1997年最早提出“注意力经济”的概念，他在《注意力购买者》一文中指出，“注意力经济”是指如何更有效地配置企业现有的资源，以最低成本去吸引用户或消费者的注意力，通过培养其潜在的消费群体，以期获得最大的未来无形资产，即经营消费者的注意力。当今社会是一个信息极大丰富甚至泛滥的社会，互联网的出现更是加快了这一进程，信息以及同质化的产品非但不是稀缺资源，相反是大量过剩的。消费者去寻找这些信息或产品就需要耗费时间和精力，以便建立对所需商品的了解和信任，而消费者的这种时间和精力的耗费又会随着信息的泛滥而不断增加。因此，相对于过剩的信息，消费者的注意力开始变得十分稀缺，从而使得吸引消费者的注意力成了互联网经济的显著特征。特别是当数字产品极低的边际成本使得传统的定价策略在数字产品市场上失效时，吸引消费者注意力就成为成功获取最终收益的关键。在互联网经济中，互联网企业为了盈利就必须将注意力转化为经济价值，互联网媒体既需要吸引大众的注意力，同时又要完成注意力价值的交换，所以互联网经济是在吸引大众注意力的基础上创造价值。在注意力经济时代，拥有大量的客户就掌握了大众的注意力，庞大的客户群就成了公司最大的资产。这种将客户群纳入公司资产的做法改变了传统经济对于资产的认识，与稀缺经济的理论方法有很大的不同。正如目前中国最大的互联网公司腾讯当初所采取的商业模式，在通过“免费”的产品“诱饵”成功获得消费者的注意和认可后，再通过这些产品的后续经营利润去收回当时的大量固定投资和免费产品的成本。当奇虎360以免费杀毒软件赢得数以亿计的注册用户后，其后续的盈利模式则变得简单而又清晰了。可以说奇虎360公司的成功正是在于有效地吸引了当时电脑用户的注意力，在市场竞争尚未白热化之时及时地获得了消费者的注意力，从而。免费模式的理论基础谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件移动营销主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件目录CONTENTS移动营销概述移动APP营销二维码营销LBS营销微信营销PART01移动营销概述移动营销是网络营销在移动互联网技术支持下的延伸，可以实现个性化精准市场营销。通过移动互联网线上线下的营销手段，提高品牌知名度，收集客户资料数据，增大客户参加活动或拜访店面的机会，改进客户信任度和增加企业收入。移动营销的定义可监测：通过相关监测软件，企业还可准确地监控信息的回复率和回复时间，从而为企业提供了监测营销活动的便捷手段。信息整合：企业可以将产品的价格、外观、评测和用户使用效果等信息，通过文字、图片、视频等方式详细地展示出来，用户通过移动终端就可以直接浏览这些内容，了解商品各个方面的信息。实时交互：手机在交互性方面有着传统媒体无法比拟的优势，可以与客户产生良好的互动，有助于改善企业的客户关系管理，提高客户的忠诚度。个性化精准营销：根据用户兴趣、爱好、年龄层次、上网习惯和浏览记录等信息，实现有针对性的个性化精准营销。经济环保：移动营销通过数字信息向用户进行商品和服务的宣传和推销，所花费的营销成本相对较低，并且不产生任何营销活动带来的废物和垃圾。灵活方便：不受时间和地域的限制，可以随时随地通过无线设备进行移动支付和在线交易，并进行信息反馈。移动营销的特点推模式：企业直接向用户发送即时信息进行商品营销的形式。01WAP网站模式：商家自建WAP网站模式或与其他知名WAP网站合作模式。02终端嵌入：将广告以图片、屏保、铃声和游戏等形式植入手机企业生产的手机中。03移动营销的运行模式4P营销理论：产品、价格、促销和渠道。4C营销策略：客户、成本、方便和沟通。4I营销策略：分众识别与锁定、即时信息、互动沟通和“我”的个性化。010203移动营销的理论基础PART02移动APP营销移动应用程序营销，是通过在特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。01移动APP营销的定义娱乐应用：主打营销，如游戏软件。实用价值：为手机用户在生活、学习、工作中提供方便，如生活助手。移动APP的类型020301050604成本低：相对于电视、报纸甚至是网络都要低很多。跨时空：随时随地为用户提供全球的营销服务。信息全面：能够全面地展现产品的信息，让用户在没有购买产品之前就已感受到了产品的魅力。精准营销：APP程序本身就是一种实用性很强的工具，可以为手机用户在生活、学习、工作中提供方便。提升品牌实力：可以提高企业的品牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力。用户黏性和互动性强：APP营销的黏性在于一旦用户将应用下载到手机，则应用中的各类任务和趣味性的竞猜就会吸引用户，形成用户黏性。移动APP营销的特点PART03二维码营销通过二维码向自己的特定目标客户群传递商务信息，真正实现精准营销。二维码营销的定义01传播商业信息：用户用手机扫描二维码即可进入它对应的地址，获得完整的数据。02提供互动入口：例如，通过扫描二维码来关注微信好友，或进行优惠券领取、投票报名、参加调研等，向企业回传客户信息。03产生线上交易：通过二维码可以直接把消费者带往某个商品的电子商务平台，产生交易。二维码的类型01网络社交类：如腾讯微信和新浪微博。02服务提供类：如二维码营销、为客户提供的从票证检验到物品信息二维码化的一整套运营解决方案。03电商购物类：如推广店铺、营销活动和电子券买卖等。04教育与学习类：如教材中扫码观看教学视频。05应用工具类：被读类业务和主读类业务。二维码营销的模式PART04LBS营销企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。LBS营销的定义利用徽章提升品牌形象：LBS应用最核心的产品机制是在某个地点签到，有机会赢取一枚特殊的LBS徽章。协助品牌进行产品促销：在移动用户通过移动终端登录LBS客户端后，LBS会自动检索用户当前所在位置，并显示附近正在或即将举行活动的地点。通过同步形成口碑传播：LBS客户端的地点、签到、LBS徽章以及商家优惠信息等都可以同步到这些平台。LBS营销的目标移动性：用户终端的移动性。分布性：存储的分布性、计算的分布性、设备的分布性以及用户的分布性。个体感知：系统从用户的角度出发，结合空间、时间信息以及个体用户周围环境的信息，自适应提取当前用户感兴趣的信息。大众化：面向广大的非专业用户。01020304LBS营销的特点签到服务：整合型地理位置签到服务。01地理围栏营销：基于位置通过虚拟边界来定位目标客户，并在他们进入或离开特定区域时触发营销动作的策略。03移动搜索服务：基于地理位置的周边信息搜索。02即时信息推送：基于地理位置向用户实时推送是指通过检测用户位置向用户主动发送“推”信息的方式。04LBS营销的模式PART05微信营销微信营销是通过建立各种公众号，与个人用户实现无缝交互，再配合微信支付，则这种公众平台的优势不言而喻。微信营销的定义01实现真正的对话，沟通都在“手指尖”，是一个非常方便的沟通工具。02具有庞大的用户基数，信息曝光率高，可以产生大规模的传播效应。03信息交流互动性突出，是天然的私密式CRM沟通工具。04是熟人社区，能够获取更加真实的客户群，且易于病毒式传播和推广，微信营销具备天然的营销属性。微信营销的优势01品牌：树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度。02辅助客户关系管理：包括新客户和老客户关系的维系。03客户咨询解答通道：解答客户的疑问。微信营销的目标PART01F2F模式与企业品牌推广：品牌推广的企业对终端有直接的控制权和传播权，也在整体的推广中处于优势主导地位。PART02F2F模式下的消费者沟通：微信带来的F2F的模式可以帮助企业跳过第三方机构，直接进行沟通，第一时间收集用户的反馈和意见。PART03F2F模式与企业产品销售：微信带来的F2F的模式可以帮助企业跳过中间商的链条，直接进行销售，第一时间收回现金流，收回企业的生产成本，实现企业的效益。微信营销的模式谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件移动商务安全主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件CONTENTS移动商务安全概述移动商务的安全技术移动终端安全移动商务从业人员的职业道德与伦理1.2.4.5.目录移动商务信任机制及行业自律法治护航3.6.PART01移动商务安全概述移动通信技术从1G发展到5G，安全机制不断完善。1G时代几乎没有采取安全措施，2G时代采用了基于私钥密码体制，但存在安全隐患。3G/4G时代在2G的基础上进行了改进，定义了更完善的安全特征与认证服务。5G时代，通过增加和完善安全特性，安全能力远高于之前的网络。移动通信技术的发展与安全机制完善窃听：无线信道开放，通信内容容易被窃听，导致信息泄露和用户被追踪。漫游安全：用户漫游到攻击者所在区域，信息可能被窃取和篡改，服务也可能被拒绝。假冒攻击：攻击者掌握网络信息数据规律或解密商务信息后，假冒合法用户发送错误信息或欺骗用户。完整性侵害：攻击者截取信息并私自修改、删除、插入、重传合法用户的信息或信息数据。业务抵赖：交易发生后，交易双方中的买方或卖方否认交易，以逃避付费或逃避责任。窃取和丢失：移动设备容易被偷或丢失，导致秘密信息失窃。恶意代码：未经授权认证破坏计算机系统完整性的代码或程序，包括计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马等。移动终端安全威胁：包括移动终端设备的物理安全、SIM卡被复制、电子标签(RFID)被解密和感染病毒、拒绝服务等。0102030408070605移动商务的安全威胁保密性和身份认证需求：移动终端的SIM卡需要具有加密和身份认证的能力，以识别用户身份和存储有效凭证。匿名性：隐藏用户身份、位置和不可跟踪性。数据信息完整性：保证数据信息在传输、交换、存储和处理过程中保持非修改、非破坏和非丢失的特性。容错能力：保证在故障产生时系统不会长时间处于停滞状态，并有备用解决方案。不可否认性：保证接收方对于自己已接受的信息内容不能否认，发送方对于已经发出的信息不能抵赖和否认。经济性：在增强系统安全性的同时，尽量降低所花费用。010203060504移动商务的安全需求核心技术缺乏：移动通信网络的制式、技术体制和标准，以及终端的核心芯片、操作系统及其生态环境等核心技术均未能实现自主可控。互联网以美国为中心的架构在短期内无法改变：根域名服务器受美国商务部监管，移动互联网几大巨头如苹果、谷歌、微软等在《美国爱国者法案》的管制范围内。企业信息安全在移动互联网环境下受到极大挑战：智能终端的兴起为移动办公应用打下基础，但传统企业信息安全体系已无法适应移动互联网环境下的移动办公需求。010203移动商务安全存在的主要问题PART02移动商务的安全技术完整性保护技术用于提供消息认证的安全机制。通过计算消息认证码来实现，利用带密钥的Hash函数对消息进行计算，产生消息认证码，并将其和消息捆绑在一起传给接收方。完整性保护技术真实性保护技术用来确认某一实体所声称的身份，以防假冒攻击。在移动商务中，交易信息通过无线网络转发，需要通过鉴别数据源来确认交易信息的真正来源。真实性保护技术机密性保护技术是为了防止敏感数据泄露给那些未经授权的实体。通常，最简单的方案是收发双方共享一个对称密钥，发送方用密钥加密明文消息，接收方使用密钥解密接收到的密文消息。01机密性保护技术抗抵赖技术是为了防止恶意主体事后否认所发生的事实或行为。必须在每一事件发生时，留下关于该事件的不可否认的证据。抗抵赖技术01安全协议：以密码学为基础的消息交换协议，目的是在网络环境中提供各种安全服务，如认证协议、密钥交换协议、认证密钥交换协议和电子商务协议等。其他安全技术PART03移动商务信任机制及行业自律移动商务交易中的信任是指网上消费者对在线交易的总体信任，分为广义和狭义两种。狭义的信任机制局限于网络平台的技术手段的研究，广义的信任机制是指电子商务交易系统中构成、影响相互信任关系的各部分及它们之间的作用方式，以及为促进和维持信任关系所发生的相关作用方式和所有手段、方法等。“移动商务信任机制概述从政府的角度：加强法律的威慑力度，提升移动商务经营者的自律水平。01从交易伙伴的角度：完善第三方认证形式，降低不确定性和部分利益诱惑，保证认证结果的公正性、客观性和真实性。03从企业的角度：不断创新，提供安全诚信服务，满足广大顾客的需求。02移动商务信任机制的建立移动商务行业自律是指行业内企业自愿遵守的一系列规范和准则，旨在保护用户权益、维护市场秩序、促进公平竞争和推动行业健康发展。01移动商务行业自律概述保护用户权益：要求企业遵守相关法律法规，尊重用户隐私，提供安全可靠的产品和服务。01维护市场秩序：通过制定和执行行业规范，可以有效遏制不正当竞争、价格欺诈和市场垄断等行为。02促进行业健康发展：有助于建立良好的企业形象和市场信誉，提高行业的整体竞争力。03移动商务行业自律的重要性诚信经营与公平竞争：企业应遵循诚实信用原则，不进行虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争行为。02产品与服务质量：企业应提供安全可靠、符合标准的产品和服务，保障用户的合法权益。社会责任与可持续发展：企业应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会和谐。数据安全与隐私保护：企业应采取严格的数据安全措施，确保用户信息的安全存储和传输。010304移动商务行业自律的主要内容PART04移动终端安全02蠕虫：通过红外线、蓝牙或彩信等自动传播，并消耗移动终端的带宽和存储等资源。04拒绝服务攻击：移动终端与服务器等一样，也存在拒绝服务攻击(DOS)，一旦被攻击，终端资源将被大量占用，无法正常工作。01病毒：寄生于主机文件中，通过系统漏洞、程序下载、蓝牙等进行传播，可能导致终端运行失常、信息破坏，甚至硬件损毁。03木马：潜伏在目标移动终端上，以窃取用户的有效信息。移动终端操作系统的安全威胁定时更新操作系统，安装升级补丁，备份系统。设置程序行为监控机制，记录分析程序的操作是否安全合法等。安装杀毒软件和防火墙，不接收未知的信息，不随便开启蓝牙等通信功能。根据移动终端操作系统的组成部分（文件系统、指令系统、系统管理及安全服务）可以将移动终端操作系统的安全技术进行划分。01020304移动终端操作系统的安全技术移动终端安全中间件：包含证书的生命周期管理、传输加密和身份认证等功能，可集成到应用APP中提供全面的认证用户管理功能。01存储介质：支持多形态的key，包括蓝牙key、音频key、双接口key等，以及SD/TF卡、文件方式存储数字证书，以保证证书的安全性。02移动终端系统：在移动终端系统上可以对数字证书进行管理，通过数字证书实现身份认证和数据加密等安全功能。03移动终端安全认证流程信息备份：指当移动终端存储的信息由于某种原因遭到破坏时，将保存的数据副本进行恢复，并重新加以利用的过程。信息恢复：指对由于操作失误或移动终端系统故障造成数据丢失的那些信息进行恢复。实现信息恢复主要靠软件技术和硬件技术及二者的结合。移动终端的信息备份与恢复PART05移动商务从业人员的职业道德与伦理遵守国家法律法规，维护网络安全。01提供安全可靠的产品和服务，保障用户合法权益。03尊重用户隐私，保护用户信息安全。02积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会和谐。04移动商务从业人员的职业道德诚信经营，公平竞争。尊重知识产权，保护原创内容。遵守行业规范，维护市场秩序。不断学习和提升自身素质，为移动商务行业发展贡献力量。移动商务从业人员的伦理规范PART06法治护航电子签名法：标志着我国电子商务法律建设的开始。第三方电子商务交易平台服务规范：在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。0102移动商务相关法律法规完善相关法律法规，建立信息安全的法律和政策框架。加强对信息产业的投入，逐步建立自主的技术路线、标准和体制。突破以核心芯片为代表的关键技术，推动自主可控移动互联网生态系统的建设。移动商务的法治环境
政府发挥自身职能，提高对移动商务交易过程的监管力度。
企业有意识地采取一些措施提高自己在网络上的信任度。
交易者遵守法律、恪守道德、诚实守信。移动商务的法治保障谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件短视频与直播电商主讲人：时间：20XX《移动商务基础
第三版》教学课件CONTENTS目录01短视频与直播电商概述02短视频电商03直播电商04短视频与直播电商融合05短视频与直播电商技术赋能06法治护航PART01短视频与直播电商概述短视频电商的定义短视频电商，是指通过短视频平台来展示和推广商品的电商模式。在这种模式下，商家可以利用短视频的高效传播和生动展示特性，吸引消费者的注意力，激发他们的购买欲望。短视频以其时间短、内容精练、形式多样的特点，使得商品信息能够迅速触达目标受众，从而实现有效的商品推广和销售。短视频电商的特点短视频电商具有以下特点：内容丰富、形式多样：短视频平台可以展示商品的特点、使用方法以及用户评价等信息，丰富了商品展示的方式，使得消费者能够更全面地了解商品。传播速度快、范围广：短视频电商具有极快的传播速度和广泛的覆盖范围，一旦一个短视频内容受到用户的喜爱，它便可以通过分享、点赞等方式迅速在平台上传播开来，触达更多的潜在消费者。社交属性强、用户粘度高：短视频平台不仅是一个商品展示和销售的渠道，更是一个社交互动的平台。在这里，商家可以与消费者进行实时的互动和交流，解答消费者的疑问并提供个性化的推荐和服务。短视频电商的用户群体短视频电商的用户群体主要包括年轻人、女性消费者以及追求时尚潮流的群体。这些用户群体因其独特的消费特性和需求，使得短视频电商在满足他们多元化、个性化的购物需求上展现出显著的优势。短视频电商直播电商的定义直播电商，是以实时视频直播的形式，直接与消费者进行互动，展示商品、解答疑问，并完成交易的一种新型电商形态。直播电商具有真实性、互动性和即时性等特点，能够让消费者更加直观地了解商品详情，提高购买的信心和满意度。同时，直播电商也为商家提供了一个与消费者直接沟通的平台，有助于商家更好地理解消费者需求，提升服务质量。直播电商的优势直播电商在信息传递、互动性和专业性方面具有显著优势。通过实时视频流，直播电商能够将商品以动态、全方位的方式呈现给消费者，满足消费者对商品实际使用效果的好奇心。直播电商的互动性也更强，主播与观众之间可以实时互动，观众可以通过弹幕、点赞、送礼物等方式表达自己的观点和喜好，主播也可以根据观众的反馈及时调整直播内容和商品推荐。此外，直播电商通过主播的个人魅力和专业知识，能够有效地激发消费者的购买欲望。直播电商的运作模式直播电商的运作模式主要包括选品环节、直播环节、互动环节和购买转化环节。商家会根据市场需求、消费者偏好以及自身品牌定位，精心挑选适合直播销售的商品。主播作为连接商家与消费者的桥梁，发挥重要作用。互动环节是直播电商中不可或缺的一部分，观众可以通过弹幕、点赞、评论等方式，实时与主播进行互动交流。购买转化环节是直播电商运作模式的核心目标，主播会通过各种促销手段和优惠活动，引导观众完成购买行为。直播电商融合方式短视频与直播电商之间的融合，已经成为电商行业发展的新趋势。这种结合不仅为商家提供了更多的营销手段，还为消费者带来了更为直观、生动的购物体验。融合方式主要包括短视频预热与直播带货的联动和短视频植入直播链接。融合的优势融合短视频与直播电商显著增强了用户的购物体验。在直播过程中，消费者可以实时提问、互动，主播则能够即时回应、解答疑惑。这种互动式的购物模式让消费者感受到了前所未有的参与感和被重视感，从而大大提升了购物满意度。此外，通过短视频与直播电商的融合，商家的品牌影响力也得到了进一步扩大。融合的挑战融合短视频与直播电商也面临着一系列挑战，主要包括内容创作难度大和运营成本高。为了吸引和留住用户，商家需要不断产出高质量、有趣味性且富有创意的短视频和直播内容。这无疑对商家的内容创作能力提出了极高的要求。同时，短视频和直播的制作、推广以及主播的培育都需要投入大量的时间和资金。010203短视频与直播电商的融合内容营销是短视频与直播电商中不可或缺的一环。为了有效实施内容营销策略，商家必须深入了解其目标用户群体，包括他们的年龄、性别、兴趣、消费习惯等，从而精准地定位内容创作的方向和风格。商家可以创作一些轻松、有趣、富有创意的视频内容，结合流行的网络元素和话题，以引起年轻人的共鸣和兴趣。对于追求品质生活的中年用户，商家则可以制作一些专业、有深度的内容，如产品测评、使用技巧等，以满足他们对实用信息的需求。01内容营销03互动营销，作为短视频与直播电商的核心策略，其重要性不言而喻。在这一领域中，有效的互动不仅能够提升用户的参与度和粘性，更能够直接促进销售转化。在直播电商中，弹幕互动已成为一种独特的交流方式。观众可以通过弹幕实时发表自己的观点和疑问，而主播则可以在直播过程中直接回应，这种即时的反馈机制大大增强了观众的参与感和归属感。此外，抽奖活动也是直播中常用的互动手段。通过设置各种吸引人的奖品，如产品优惠券、小礼品或是限量版商品，商家能够有效地激发观众的购买欲望，同时增强直播的趣味性和观赏性。互动营销02社交媒体营销在短视频与直播电商领域具有举足轻重的地位。商家通过充分利用社交媒体的传播优势、互动功能以及网红KOL资源，能够更有效地触达目标用户、塑造品牌形象并推动销售转化。商家通过精心策划和发布短视频与直播预告，能够在社交媒体上迅速聚集目标用户的注意力。这些预告内容往往结合热点话题、潮流趋势或用户兴趣点，以富有创意和吸引力的形式呈现，从而激发用户的好奇心和观看欲望。社交媒体营销04技术创新在短视频与直播电商行业中扮演着至关重要的角色，它不仅改变了内容的生产方式，还优化了用户的购物体验，进一步推动了行业的发展。视频编辑与特效技术能够帮助制作者将拍摄的素材进行精准的剪辑和拼接，去除冗余部分，突出重点和亮点。通过精心的编辑，短视频和直播内容能够更加紧凑、节奏明快，有效吸引观众的注意力。同时，编辑过程中的转场效果、背景音乐的选择等也能为视频增添不少色彩。技术赋能短视频与直播电商的营销策略PART02短视频电商短视频电商的兴起，得益于移动互联网的普及、5G技术的商用以及人工智能等技术的支持。这些技术的发展为短视频和直播电商提供了强大的技术支撑，使其得以快速发展并广泛应用。此外，短视频和直播电商的兴起还受到社会经济环境的影响。随着消费者对购物体验的需求不断提升，以及品牌商家对营销渠道的多样化需求，短视频和直播电商成为连接消费者与商家的新桥梁。01短视频电商的发展历程短视频电商的类型丰富多样，主要包括娱乐搞笑类、知识科普类、生活记录类、美食制作类、时尚美妆类、旅游探店类、运动健身类、短片剧情类、商业广告类和公益宣传类。不同类型的短视频满足了观众多样化的需求，为他们提供了娱乐、知识、生活记录、美食制作、时尚美妆、旅游探店、运动健身、短片剧情、商业广告和公益宣传等多方面的内容和体验。短视频电商的类型短视频电商的用户群体主要包括年轻人、女性消费者以及追求时尚潮流的群体。这些用户群体因其独特的消费特性和需求，使得短视频电商在满足他们多元化、个性化的购物需求上展现出显著的优势。01短视频电商的用户群体短视频电商的营销策略主要包括内容营销、社交媒体营销和互动营销。商家通过精心策划和发布短视频与直播预告，能够在社交媒体上迅速聚集目标用户的注意力。这些预告内容往往结合热点话题、潮流趋势或用户兴趣点，以富有创意和吸引力的形式呈现，从而激发用户的好奇心和观看欲望。此外，商家还通过社交媒体平台与用户进行实时互动，包括回复用户评论、解答用户疑问、参与话题讨论等多种形式。通过与用户的互动交流，商家不仅能够及时了解用户的反馈和需求，还能增强用户的参与感和归属感，进而促进品牌忠诚度的提升。短视频电商的营销策略PART03直播电商直播电商的起源与发展是互联网技术进步和消费者行为模式转变共同作用的结果。随着技术的不断创新和市场的深入拓